Customer Experience Manager - Drive Client Success & Revenue Growth

Siapkah Anda untuk mengubah interaksi pelanggan menjadi mesin yang kuat untuk pertumbuhan bisnis? Sebagai Customer Experience Manager di Private Advertiser, Anda tidak hanya akan menangani keluhan—Anda akan membangun kerangka keberhasilan pelanggan yang mendorong retensi, loyalitas, dan pertumbuhan pendapatan. Ini adalah posisi yang menantang dan menarik di Jakarta Raya, dengan gaji mulai dari Rp 17.000.000 hingga Rp 25.000.000 per bulan. Bergabunglah dengan kami di Jl. Kebon Sirih No. 21, Jakarta Pusat, dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Di Private Advertiser, kami percaya bahwa pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah kunci untuk kesuksesan jangka panjang. Sebagai Customer Experience Manager, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim penjualan, dukungan, dan produk untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi harapan mereka. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Analytics, Anda akan menganalisis data pelanggan secara mendalam untuk mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan mengembangkan strategi yang efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan kerangka keberhasilan pelanggan yang komprehensif.
• Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengidentifikasi tren dan peluang.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan dukungan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan memuaskan.
• Mengelola dan meningkatkan program loyalitas pelanggan untuk mendorong retensi dan pertumbuhan pendapatan.
• Menggunakan Google Analytics untuk memantau dan mengoptimalkan kinerja pelanggan.
• Membuat laporan dan presentasi untuk tim manajemen tentang perkembangan dan strategi pengalaman pelanggan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif untuk mencegah potensi kerugian.
• Mengembangkan dan menerapkan survei kepuasan pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik dan meningkatkan layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran yang serupa, terutama dalam industri iklan atau pemasaran digital.
• Pengalaman dengan alat pelacakan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Analytics.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dalam mengelola dan meningkatkan program loyalitas pelanggan.
• Familiaritas dengan regulasi dan etika industri iklan.
• Sertifikasi dalam manajemen pengalaman pelanggan (misalnya, CXM Professional Certification) adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait